2021青岛市即墨区中小学招生入学服务平台热门问题解答

　　即墨区义务教育入学服务平台使用常见问题解答

　　1.关于青e办APP注册

　　答：安卓、IOS，应用市场搜索“青e办”或“爱山东青e办”，下载安装。注册时，需要接收短信验证码，建议使用本人手机注册。注册人必须为持有身份证、港澳台居住证或通行证、外国人永久居留身份证（中国绿卡）等证件。

　　2.关于青e办APP实人认证

　　答：注册并登录后，点击【我的】，点击【个人认证】，共有三项认证项目，需要完成【支付宝实人认证】。认证过程需要完成人脸识别（眨眨眼、张张嘴、摇摇头），必须本人认证。

　　3.关于爱山东APP下载

　　答：安卓、IOS，应用市场搜索“爱山东”，下载安装。注册过程，先以手机号码注册，短信验证，然后再绑定身份证号和姓名。注册要求，与青e办相同，两款APP用户体系相通，可以互相直接登录。

　　4.关于爱山东APP实人认证

　　答：注册并登录后，点击【我的】，点击上方姓名或头像区域，进入个人中心，点击【用户认证】，需要完成【L2等级认证】。认证过程需要完成人脸识别（眨眨眼、张张嘴、摇摇头），必须本人认证。

　　5.在APP上报名时，应该使用哪位监护人信息进行注册？

　　答：为顺利完成报名，建议按照以下提示选取监护人进行注册：

　　（1）父母孩子同户同住、祖孙三代同户同住、双胞胎与父母同户，户口为集体户的，需使用作为房主的家长身份证号注册；

　　（2）父母不同户(父子同户或母子同户)，需使用与孩子同户的家长身份证号注册；

　　（3）外来经商有营业执照，需使用作为个体或企业法人的家长身份证号注册；

　　（4）外来务工有社保，需使用作为参保人的家长身份证号注册；

　　（5）祖孙同户，父母都不与孩子同户，需使用父或母且作为房主的家长身份证号注册。

　　6.忘记密码怎么办？

　　答：通过爱山东青e办APP或爱山东APP注册登录的，须通过APP找回密码。

　　7.手机填报不方便，想使用电脑操作，该怎么办？

　　答：必须先在手机上下载、注册、登录青e办APP后，在电脑端浏览器输入以下网址：https://qdjm.eduzs.net:9003/qdjmzs，用青e办APP【扫码登录】后在电脑上操作即可。

　　8.几种报名方式有区别吗？会不会出现数据不一致？

　　答：（1）青e办和爱山东，都是对接的山东省统一身份认证平台，用户是唯一且通用的。

　　（2）无论采用何种方式登记，所登记的信息只有唯一一份，不会重复，完全一致，只有访问方式的区别。

　　9.在爱山东青e办APP或爱山东APP注册登录手机号如何修改？

　　答：您可在填报适龄儿童“基本信息”中的“联系人手机号”进行手机号码的修改。

　　10.网上信息采集过程，填到一半突然中断，数据会不会丢？

　　答：在采集过程中，只要保存过的信息就一直存在，下次登录后，点击【我的报名】然后点击【信息修改】就能恢复到上次填写的内容。

　　11.网上信息采集提交后，还能修改吗？

　　答：您所填写的信息一经提交，信息将不能再次修改。如确实有误需要修改，可在报名截止前，进入【我的报名】点击【信息删除】后，重新填写。平台关闭后，将无法进行任何信息的修改。

　　12.孩子是双胞胎，可以用一个账号给两个孩子报名吗？

　　答：招生平台是以家长身份注册，允许给多个孩子报名，所用信息都是这个注册人的。可以先填完一个孩子的信息，然后在【我的报名】中点击【继续报名其他学生】即可。每个孩子的信息、过程、审核及录取结果等都是独立的，互不干扰。

　　13.网上信息采集过程中一直转圈，手机上有卡顿怎么办？

　　答：平台对接了公安、不动产等多个部门的大数据，对接调取数据时会有延迟，可能会导致页面不同情况的加载等待甚至卡顿，请家长耐心等待并再次尝试。

　　14.网上信息采集过程中显示的“自动回填”是怎么生成的？

　　答：新生入学平台已经对接多个部门的大数据。在信息采集过程中，大数据自动校验比对成功的数据，将自动填写在相关栏目中，并显示“自动回填”字样。不能自动校验比对成功的数据，需要手工填报。

　　15.我的信息都是正常的，为什么系统没自动回填？

　　答：（1）居住信息：如果适龄入学儿童的实际居住信息与平台自动回填的信息不相符，您可在平台产权人菜单中，下拉选择“手动填写”进行实际居住信息的填报。

　　（2）居住证信息：如果居住证信息与平台自动回填的信息不相符，您可选择提交，若大数据局与公安对接的信息不全，即墨区教育体育局或招生学校会电话与您联系，请您放心。也可携带未自动回填的居住证原件和复印件，到即墨区教育体育局（通济街142号）进行备案。

　　16.我是一名外来务工人员，报名时提供我名下的房产，但是工作需要提供孩子妈妈的信息，怎么操作？

　　答：非青岛七区户籍适龄儿童报名时，建议以房产权利人或房屋承租人注册报名。在填写“监护人信息”时，您可以在“监护人（一）与学生关系”中，填写提供工作信息的监护人相关内容。

　　17.在网上信息采集过程中，有没有相关示例可以参考？

　　答：网上信息采集时，部分关键信息的填写是系统通过大数据比对自动回填的信息。对于没有自动回填的信息，可以手动填写，同时可以点击“查看示例”，查看填写示例。

　　18.房产权利人与儿童不在同一户籍内需补充什么材料？

　　答：能证明房产权利人与儿童关系，直接证明或间接证明都可以。如房产证是孩子父亲单独所有，孩子户口跟着母亲，补充结婚证即可。如户主为儿童父亲，房主为儿童祖母且不在该户籍地址，可提供儿童父亲的出生证明或两人曾经在同一户籍内的索引页等材料。

　　19.网上信息采集时，需要上传的照片有什么要求吗？

　　答：上传照片的大小限制在5M以内，常用的手机拍照功能均可以满足要求。若图片超过5M，需要自行使用修图工具进行修改。建议在信息采集前提前拍照，便于及时上传；照片要保证清晰且照片中的证件部分没有多余画面，便于查验。

　　20.报名成功与学校录取有关吗？

　　答：信息采集时，务必按照入学条件，进入相关报名入口，选择对应的报名片区和报名志愿学校。报名成功仅代表在网上信息采集成功，不代表一定会被学校录取，具体录取结果以学校公布的为准。

　　21.目前已发现的通过APP对接进来的用户存在的问题

　　答：爱山东和青e办APP的用户体系中，存在不少存量用户，有以下问题：

　　（1）【张三】 注册时间久远，手机号码早已不用，并被运营商分给了【李四】，李四用短信验证码登录后，进入平台，显示的是张三的信息。

　　解决办法：家长需将绑定的张三的信息解绑，重新绑定自己的身份证号和姓名。

　　（2）通过法人、微信等方式注册过，但用户信息中缺少【身份证号】【姓名】【手机号码】其中一个，不允许进入招生平台。

　　解决办法：请家长完善用户信息后再登录。

　　（3）【张三】在APP注册后给孩子报名，填到房产信息时，发现他名下没有房产，意识到应该用孩子他妈【张三妻】给孩子报名，匆匆解绑，又绑定了【张三妻】的身份证号和姓名，结果点击入口进来提示“儿童身份证号已被占用”。

　　解决办法：家长需重新绑回【张三】，删掉信息后，再绑【张三妻】，完成报名。

　　22.如果平台反馈的数据存在问题，如落户日期不准、房产信息不准等，该怎么处理？

　　答：如不影响信息采集，可暂时不处理，后期到公安或房管部门咨询。如因数据不准，影响儿童报名入学，监护人可携带相关证件到区教育体育局（通济街142号）现场反馈，区教育体育局联系相关部门核实后，进行数据修复。

　　23.信息采集有问题，怎么咨询？

　　答：您可以通过以下三种方式进行咨询。

　　（1）线上咨询：可在网上服务站进行线上交流，工作人员将尽快回复您的问题。

　　（2）现场咨询：即墨区教体局、相关招生学校在工作日接待家长进行现场咨询。

　　区教育体育局地址：即墨区通济街142号，学校地址请自行通过导航软件搜索查询。

　　接待时间：工作日上午8:30-11:30 下午14:00-17:30

　　咨询电话：88520573

　　友情提示：因即墨区适龄儿童较多，如您拨打88520573提示正在占线，您也可拨打各学校咨询电话，各学校将与区教育体育局同步解答家长的相关问题。